SCHLICHTUNG FLUGBESCHWERDE

Anleitung Flugbeschwerde - aktiv ist Schritt 1.

Sie haben ein Problem mit einem Flugunternehmen / Flughafenbetreiber.

Einreichung Ihres Schlichtungsantrags.

Information zum weiteren Ablauf und der Bearbeitung Ihres Schlichtungsantrags.

Bitte beachten Sie:

 

In welchen Fällen kann die apf unterstützen?

Wenn der betroffene Flug

  • aus Österreich abfliegt,
  • aus einem EU-Mitgliedsland abfliegt und in Österreich landet,
  • von einer österreichischen Airline innerhalb von EU-Mitgliedstaaten durchgeführt wird,
  • aus einem Drittstaat abfliegt und in einem EU-Mitgliedstaat landet und mit einer österreichischen Airline durchgeführt wird oder
  • aus einem Drittstaat abfliegt und in Österreich landet und mit einer Airline, die ihre Hauptniederlassung in einem EU-Mitgliedsland hat, durchgeführt wird.

Bei Forderungen betreffend

  • Entschädigung und Erstattung bei Nichtbeförderung,
  • Entschädigung und Erstattung bei Verspätung,
  • Entschädigung und Erstattung bei Annullierung,
  • Entschädigung und Erstattung bei Herabstufung,
  • Nichteinhaltung der Rechte von Menschen mit Behinderungen, z. B. bei fehlender Hilfeleistung.
 

In welchen Fällen kann die apf keine Hilfestellung anbieten?

  • Wenn der Flug keinen direkten Bezug zu Österreich hat,
  • bei Gepäcksproblemen,
  • bei Ticketstornierungen durch den Passagier,
  • bei Unzufriedenheit bez. des Personals, der Bord-Verpflegung oder Filmauswahl.

Empfehlung: Seit Jänner 2016 steht Ihnen für solche und vergleichbare Fälle die „Schlichtungsstelle für Verbrauchergeschäfte“ unter www.verbraucherschlichtung.at zur Verfügung

Ich habe die obigen Hinweise gelesen und möchte mich jetzt direkt an die apf wenden.